सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (पीजीआरएएमएस), एक ऑनलाइन कम्प्यूटरीकृत प्रणाली है जिसे जनता तक त्वरित पहुंच प्रदान करने के अलावा शिकायतों के त्वरित निवारण और प्रभावी निगरानी के उद्देश्य से विकसित किया गया है। यह निम्नलिखित सुविधाएं प्रदान करता है:

"अपनी शिकायत दर्ज करें" विकल्प पर क्लिक करने पर, आपको एक इलेक्ट्रॉनिक शिकायत निवारण फॉर्म प्रदान किया जाएगा जिसमें आपको संबंधित शीर्षकों के सामने दिए गए बॉक्स में अपना व्यक्तिगत और शिकायत विवरण भरना होगा। जिन शीर्षकों के उपसर्ग में "*" लगा है उन्हें निश्चितरूपेण भरा जाना चाहिए। अन्य प्रविष्टियाँ निश्चित रूप से आपके मामले के बारे में अधिक जानकारी प्रदान करने में मदद करेंगी।

आप शीर्षकों के साथ दिए गए संदेशों का अनुसरण कर सकते हैं। मुख्य रूप से तीन प्रकार के प्रवेश विकल्प हैं:
क) सफेद रिक्त स्थान वाले बॉक्स जिसमें आपको बस क्लिक करना है और नाम, पासवर्ड, पता इत्यादि जैसे विवरण दर्ज करना है।
ख) दो या तीन सर्कल जिनमें आपको उचित सर्कल पर क्लिक करना है आपकी पसंद का जैसे कि लिंग
ग) तीर से चिह्नित बॉक्स जिसमें आपको अपनी पसंद का चयन करने के लिए पुल डाउन सूची देखने के लिए तीर पर क्लिक करना होगा।

निम्नलिखित शीर्षकों से संबंधित जानकारी नीचे दिए गए तरीके से प्रस्तुत की जा सकती है:

अपनी सभी प्रविष्टियाँ पूरी करने के बाद, प्रविष्टियों की शुद्धता सुनिश्चित करें और जमा करें बटन पर क्लिक करें। जमा करने पर आपकी शिकायत डेटाबेस में दर्ज हो जाएगी और एक पंजीकरण संख्या स्क्रीन पर फ्लैश हो जाएगी। आपको अपने सभी भविष्य के संदर्भों के लिए इसे नोट करना आवश्यक है।

आप इस पंजीकरण संख्या का उपयोग स्पष्टीकरण भेजने, अनुस्मारक भेजने, स्थिति का पता लगाने और अपना पासवर्ड बदलने के लिए कर सकते हैं।